Con oltre 40 portali dedicati a servizi pubblici essenziali, come abitazioni, educazione, turismo e gestione municipale, i cittadini spesso incontravano difficoltà nel navigare tra i diversi canali per trovare ciò di cui avevano bisogno.

Per affrontare questa complessità, grazie alla piattaforma OpenK9, è stato sviluppato un sistema innovativo di ricerca avanzata progettato per centralizzare e semplificare l'accesso ai contenuti, migliorando al contempo la qualità dell'esperienza utente.

La frammentazione dell’ecosistema digitale della città comportava numerose difficoltà per i cittadini. I servizi e le informazioni erano distribuiti su portali diversi, ciascuno con logiche di accesso, interfacce e strutture informative proprie. Questo non solo rendeva complesso individuare rapidamente ciò che si cercava, ma generava anche un carico significativo per gli uffici comunali, costretti a gestire richieste e supporto manuale.

OpenK9 è la risposta perfetta per rispondere a queste esigenze, fungendo da punto unico di ricerca per tutti i contenuti pubblici dell’amministrazione. La soluzione utilizza tecnologie open-source avanzate per integrare e arricchire le informazioni provenienti da fonti eterogenee, offrendo un’esperienza di ricerca semplice, veloce e accurata.

1. Un’unica barra di ricerca per tutto
   Grazie a OpenK9, i cittadini possono accedere a un sistema di ricerca centralizzato che aggrega contenuti da oltre 40 portali. Non è più necessario sapere dove cercare: è sufficiente digitare una parola chiave nella barra di ricerca.

2. Ricerca semantica
   Il motore di ricerca non si limita a trovare corrispondenze testuali, ma comprende il significato delle query, migliorando la precisione dei risultati. Ad esempio, se un utente cerca “tasse,” il sistema propone contenuti relativi a servizi fiscali piuttosto che comunicati stampa irrilevanti.

3. Personalizzazione e pertinenza
   La piattaforma permette di definire priorità e ranking per i risultati di ricerca, garantendo che le informazioni più importanti siano le prime ad essere mostrate.

4. Accessibilità ottimizzata
   OpenK9 include funzionalità come un viewer PDF integrato per anteprime rapide e suggerimenti automatici che guidano l’utente nella formulazione delle richieste.

L’implementazione di OpenK9 ha richiesto un lavoro di analisi e razionalizzazione delle fonti dati. Attraverso l’uso di crawler specifici, i contenuti sono stati estratti periodicamente dai portali esistenti e normalizzati in un formato comune. Questo ha permesso di integrare le informazioni in modo omogeneo e di arricchirle grazie a tecniche avanzate di intelligenza artificiale, come estrazione tassonomica e analisi semantica.
Un altro aspetto cruciale è stato garantire che la piattaforma fosse scalabile e sicura.
Attualmente, OpenK9 è ospitato su un ambiente cloud SaaS, con piani per una futura migrazione verso un data center dedicato.
 

• Miglioramento dell’esperienza utente: la piattaforma ha semplificato la navigazione tra i numerosi servizi pubblici, riducendo i tempi di ricerca e migliorando la soddisfazione del cittadino.

• Efficienza amministrativa: la razionalizzazione dei contenuti e l’adozione di una ricerca centralizzata hanno ridotto le richieste di supporto diretto da parte dei cittadini.

• Flessibilità tecnologica: l'architettura modulare permette una rapida integrazione con nuove fonti di dati e tecnologie emergenti.

• Adattabilità futura: la piattaforma è pronta per integrare chatbot avanzati e strumenti di intelligenza artificiale generativa per un supporto ancora più personalizzato.
   

Il successo di OpenK9 non segna un punto di arrivo, ma una base su cui costruire. La roadmap prevede ulteriori sviluppi, come l’integrazione con portali OpenData e la creazione di un assistente virtuale per il cittadino. Questi miglioramenti puntano a rendere la piattaforma ancora più potente e in grado di rispondere a un numero sempre maggiore di esigenze.
 

OpenK9 rappresenta un esempio virtuoso di innovazione tecnologica applicata alla gestione delle informazioni pubbliche. L’approccio flessibile e scalabile della piattaforma consente non solo di soddisfare le esigenze attuali della città, ma anche di prepararsi per le sfide future, offrendo ai cittadini un’esperienza di utilizzo moderna e accessibile.