IL CUSTOMER SUPPORT SERVICE

L'aggiustamento di rotta dell'assistenza software: verso il PRODOTTO di Servizi

I requisiti del nuovo prodotto

• Creare un servizio più qualificato e moderno, tarato sulle esigenze del Cliente, che segua la filosofia della nuova era del WEB e cioè "Collaborative 2.0"; più tempestivo e presente;
• Un prodotto per essere “Partner per Competere”;
• Creare e proporre una nuova formula contrattuale basata sull’offerta di servizi;
• Creare e migliorare il rapporto col cliente basato sulla chiarezza, trasparenza e professionalità;
• Creare un collegamento diretto con il cliente per comunicare, informare, proporre;
• Creare una modularità dell’offerta;
• Creare un team di assistenza organizzato, riconoscibile, motivato, efficacemente integrato con le altre aree produttive dell’azienda;
• Creare una piattaforma strumentale atta ad abbattere i costi e proporre nuove forme di ricavo.