Le componenti dei piani: definizioni

Tipologia di Servizio	Livelli di Servizio
Service Management	Azzurro
Proactive Services (include Knowledge Transfer)	Verde
Problem Resolution Services (Reactive)	Arancio
	Oro

• Software Standard
  I diversi livelli di servizio (azzurro, verde, etc.) hanno ad oggetto il Software Standard prodotto e commercializzato da SMC. Si intende:
  "Tutti i moduli applicativi di Software BASE della suite Practor (Practor 5.xx, Practor 6.xx, Practor Xe) e Qwinner. Modulo Produzione, Modulo Distribuzione, Modulo Contabilità e Controllo di Gestione, Modulo WMS, ecc. Tutti i moduli applicativi ADD-ON della suite Practor (con o senza software Bundled)".
  
  
• Software Personalizzato
  I diversi livelli di servizio (azzurro, verde, etc.) hanno ad oggetto le personalizzazioni software che SMC, a fronte di un preciso commitment del Cliente, ha analizzato, disegnato progettualmente, sviluppato ed implementato sul sistema informativo del Cliente stesso e che ha integrato, a diverso livello, con il Prodotto SMC Practor.

• System Services
  I diversi livelli di servizio (azzurro, verde, etc.) hanno ad oggetto la piattaforma tecnico-sistemistica del Sistema Informatico del Cliente: Piattaforma Server (Data Server, Application Server, DB Server, etc.);Piattaforma Sistemi Operativi (Unix, Windows, Linux, etc.); Piattaforma Networking; Piattaforma Backup, Sicurezza, etc.
  L’ambito di applicazione è legato anche ai diversi TOOLS atti alla gestione sistemistica o delle comunicazioni aziendali (Nagios, Fax Managing, E-mailing, etc.).